Boas práticas de comunicação
Seguir algumas práticas simples pode tornar seu atendimento mais rápido e eficiente. Confira nossas recomendações para aproveitar ao máximo os canais de comunicação.
Escolhendo o canal certo
Cada canal tem uma finalidade específica. Escolher o canal adequado garante um atendimento mais ágil:
Telefone
Portal Onvio
Informações que facilitam o atendimento
Ao entrar em contato, tenha em mãos as seguintes informações:
CNPJ da empresa
Permite identificar rapidamente sua empresa no sistema
Exemplo: 12.345.678/0001-90Competência/Período
Facilita a localização dos dados no período correto
Exemplo: Janeiro/2024, competência 01/2024Descrição clara do assunto
Ajuda a equipe a entender sua necessidade rapidamente
Exemplo: Diferença no cálculo do ICMS da guia de janeiroNúmero de documentos relacionados
Quando aplicável, informe o número do documento
Exemplo: Guia DAS nº 123456, NF nº 789
Prazos de resposta por canal
| Canal | Tempo médio de resposta |
|---|---|
Chat Element | Algumas horas |
| Minutos a horas | |
| 24-48 horas úteis | |
Telefone | Imediato (se disponível) |
Portal Onvio | Conforme SLA do chamado |
O que evitar
Usar múltiplos canais para o mesmo assunto
Isso pode causar confusão e atrasar o atendimento
Enviar mensagens repetidas
Aguarde a resposta antes de enviar novamente
Mensagens muito longas ou confusas
Descreva o problema de forma clara e objetiva
Solicitar serviços do DP por WhatsApp ou telefone
Use sempre o Portal Onvio para essas solicitações
Esperar resposta imediata fora do horário
Fora do horário comercial, a resposta pode demorar
Horários de atendimento
Horário comercial
Segunda a sexta-feira
(exceto feriados)
Em casos de extrema urgência fora do horário comercial, utilize o WhatsApp. Porém, lembre-se de que a resposta pode demorar mais do que o habitual.
Resumo das melhores práticas
Use o canal adequado para cada situação
Sempre informe o CNPJ e a competência quando aplicável
Seja claro e objetivo na descrição do assunto
Use o Portal Onvio para todas as solicitações do DP
Aguarde a resposta antes de tentar outro canal
Confirme decisões importantes por escrito
O Chat Element é o canal mais completo para o dia a dia. Configure-o uma vez e tenha acesso a todo o histórico de conversas, busca de mensagens e compartilhamento de arquivos de forma simples e segura.