Comunicação com a Bessa
Disponibilizamos diversos canais de comunicação para atendê-lo da melhor forma. Escolha o canal mais adequado conforme a natureza da sua solicitação para garantir um atendimento ágil e eficiente.
O Chat Element é nosso canal principal de comunicação. Com ele, você tem histórico persistente de conversas, busca de mensagens antigas e compartilhamento fácil de arquivos. Configure-o através do Korok para começar a usar.
Canais de comunicação
Chat Element
Canal principal para comunicação direta com a equipe Bessa
Para dúvidas rápidas, urgências e emissão de NF
Comunicação formal com setores específicos
Telefone
Atendimento telefônico em horário comercial
Portal Onvio
Solicitações formais da Contabilidade Social
Boas práticas
Como escolher o canal certo e agilizar seu atendimento
Quando usar cada canal
| Canal | Ideal para | Evite para | Tempo de resposta |
|---|---|---|---|
| Chat Element | Dúvidas, acompanhamento, comunicação geral | Solicitações formais de DP | Horas |
| Urgências, dúvidas rápidas, emissão de NF | Solicitações complexas | Minutos a horas | |
| Comunicação formal, documentação | Comunicação informal | 24-48h | |
| Telefone | Assuntos urgentes, esclarecimentos imediatos | Solicitações formais | Imediato |
| Portal Onvio | Todas as solicitações formais do DP | Dúvidas simples | Conforme SLA |
Solicitações formais da Contabilidade Social (contratação, férias, rescisão, etc.) devem ser realizadas exclusivamente pelo Portal Onvio. Isso garante rastreabilidade e atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
Estamos à disposição para atendê-lo pelo canal mais apropriado à sua necessidade.