Comunicação e prazos
Queremos que você se sinta bem atendido e seguro com as informações que recebe. Para isso, alguns combinados deixam a comunicação mais clara e o processo mais eficiente para todo mundo.
Chat
É o nosso principal canal para dúvidas do dia a dia. Respondemos sempre no mesmo dia, mas nem sempre imediatamente.
Quando a demanda exige análise, pesquisa ou explicação mais detalhada, o ideal é enviar por e-mail para não perder contexto importante.
Consultorias e análises técnicas
Quando a questão pede estudo mais profundo ou análise da legislação, trabalhamos com prazo de até 2 dias úteis para responder com segurança.
Como escolher o melhor canal
Usar o canal certo ajuda sua demanda a andar com mais fluidez
| Canal | Ideal para | Como funciona |
|---|---|---|
| Chat | Dúvidas do dia a dia e acompanhamentos rápidos | Resposta no mesmo dia, conforme a fila e as atividades em andamento |
| Assuntos com contexto maior, pesquisa ou explicação detalhada | Melhor canal para registrar temas importantes e mais técnicos | |
| Consultorias e análises técnicas | Temas que exigem estudo de legislação e resposta com mais profundidade | Prazo de até 2 dias úteis para retorno |
Prazo de envio das informações
A documentação e os controles financeiros devem ser disponibilizados na primeira semana de cada mês
Esse prazo é fundamental para realizarmos as conciliações, concluir o fechamento contábil e liberar o balancete dentro do prazo combinado. Quando alguma informação fica faltando, o fechamento pode atrasar ou gerar retrabalho.
O que ajuda seu atendimento a render mais
Esses combinados simples deixam a conversa mais objetiva e reduzem idas e vindas
Informe o mês ou período a que a dúvida se refere.
Explique o contexto de forma objetiva e diga o que você precisa decidir.
Anexe documentos ou prints quando isso ajudar a entender o caso.
Se for uma análise técnica, prefira o e-mail para preservar o histórico.
Prefirimos responder com qualidade, clareza e responsabilidade técnica. Às vezes isso pode levar um pouco mais de tempo, mas o objetivo é que a orientação chegue correta e útil para a sua decisão.
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