Feedback: como usar essa poderosa ferramenta para construir um bom ambiente profissional

por Carmelita Sampaio – Gerente de Comunicação na Bessa

Você está tendo problemas com um colaborador e não sabe como conversar e resolver o assunto? Ou quer elogiá-lo, mas não sabe como fazê-lo? Saiba que você não é o único gestor a ter problemas com isso! Mas usando o feedback, uma ferramenta de avaliação, você vai poder orientar ou elogiar, utilizando as melhores técnicas de abordagem.

Neste post, vamos apresentar as melhores formas de se utilizar, entender e aplicar essa ferramenta, para que você possa construir um bom ambiente profissional e ter seus colaboradores motivados e felizes. Vamos lá?

O que é feedback?

Feedback é um termo em inglês que, traduzido ao pé da letra, significa “retroalimentar”. No contexto da gestão de pessoas, consiste em “alimentar” o colaborador com informações e avaliações acerca do seu desempenho, normalmente com o objetivo de gerar mudanças e melhorias a partir do que foi dito.

São observações oferecidas a um colaborador sobre como estão sendo realizadas as suas tarefas, como está o seu desempenho e resultados alcançados. Ele pode ser positivo, construtivo ou negativo, possibilitando revisão e ajustes de posturas, potencializando o desempenho do profissional.

Você pode avaliar o seu colaborador e, também, ser avaliado por ele ou pelo seu gestor. Isso demonstra a preocupação da empresa em investir no relacionamento interno, para que o desenvolvimento e o aprendizado sejam uma busca constante. O feedback é uma forma de estímulo para as melhorias e possibilita mais fluidez na comunicação dentro de setores, departamentos e na empresa em geral. 

Tipos de feedback 

Os tipos de feedback vão depender de dois fatores: do seu objetivo (o que a sua empresa e você querem alcançar?) e do momento e/ou problema que o colaborador está enfrentando ou provocando. 

Apenas tendo esses dois aspectos bem delineados é possível oferecer um feedback correto e que seja eficaz. Vamos aos tipos:

Construtivo

É indicado para quando o colaborador tiver um comportamento ou atitude negativa, impulsiva ou descontrolada que precisa ser trabalhada.

É usado para que ele saiba onde está errando e melhore. Aqui, a pessoa responsável por dar o feedback deve deixar claro qual é a atitude aprovada e esperada por ela e pela empresa. 

Situações em que o feedback construtivo pode ser usado: 

• Quando um colaborador tem atitude grosseira com colegas, clientes etc.;
• Quando um colaborador tende a levar críticas ao trabalho para o lado pessoal, deixando que isso abale o seu psicológico etc.

Positivo

É quando tudo vai bem e o colaborador está correspondendo positivamente. Ou seja, o feedback positivo nada mais é que um elogio, uma forma de prestigiar o trabalho bem feito. Ele enaltece os pontos fortes do colaborador: metas alcançadas, elogios recebidos etc.

Muitas vezes, esse tipo é esquecido ou subutilizado. Não subestime a importância do feedback positivo para a sua equipe! O reconhecimento assegura o engajamento do time em manter a excelência.

Negativo

Deve ser usado quando o colaborador está cometendo falhas no trabalho, como atrasos, não atendimento de demandas etc. Esse feedback possibilita que ele aprimore alguma coisa que não está sendo bem vista pelos colegas, gestores e empresa.

O feedback negativo pode ser dado pelo gestor para o colaborador; pelo colaborador ao gestor; e pelo colaborador a outro colaborador.

Como dar um feedback adequado

Para que um feedback alcance os resultados esperados e não seja considerado apenas como uma crítica, é importante ficar atento aos elementos abaixo:

Contexto

Deixe claro o motivo do feedback, sendo transparente e especificando o motivo da conversa.

Comportamento

Mostre para o colaborador qual foi o comportamento negativo que ele teve e em qual situação, explicando qual deveria ter sido a atitude correta.

Impacto

Explique as consequências que aquela atitude ou comportamento não adequado causaram e pontue qual deveria ter sido a atitude correta.

Expectativa

Finalize o feedback pontuando as possíveis soluções para que o problema não volte a ocorrer. Verifique, com o próprio colaborador, se ele pode oferecer uma saída para agir preventivamente diante do problema. Mostre que você espera que ele melhore e se coloque à disposição para auxiliá-lo.

Erros ao dar um feedback

Mesmo quando os gestores já entenderam a importância do feedback, ainda é possível que cometam erros ao aplicar a técnica. Isso é bastante comum, principalmente para quem ainda não tem prática. 

Felizmente, esses “erros de principiante” podem ser evitados com algum planejamento e um pouco de leitura sobre o conceito. 

Confira os principais erros e organize-se para não cometê-los:

• Deixe claro que a conversa é profissional. Cuidado, o feedback nunca pode ser levado para o lado pessoal;
• Nunca use tons punitivos, brincadeiras, termos irônicos etc.;
• Seja específico sobre o  problema que está sendo discutido;
• Ouça!
• Não traga para a conversa nome ou comentários de pessoas que não estão presentes;
• Feedbacks construtivos devem ser pessoais e nunca públicos;
• Se prepare!
• Não tenha uma conversa corrida! Tempo e tranquilidade são primordiais.

Benefícios do feedback 

Bem, já entendemos que dar e receber feedbacks é muito importante. Mas você sabe os benefícios concretos que ele traz para a empresa? Confira!

• Proximidade entre o gestor e o colaborador;
• O colaborador ficará mais confiante no desenvolvimento de suas potencialidades, no aprimoramento de suas habilidades e no desenvolvimento de suas tarefas;
• Saberá que pode sempre contar com o apoio e ajuda dos seus gestores e colegas;
• Melhora o desempenho da empresa e a torna um lugar melhor para se trabalhar, por seu cuidado com os profissionais;
• Ajuda o colaborador a trabalhar as suas falhas de modo a não ser surpreendido com uma demissão. E, com isso, diminui o turnover dentro da empresa;
• O gestor também pode ser alertado sobre alguma atitude que pode estar atrapalhando o seu relacionamento com equipe (feedback de mão dupla) e mudá-la.

Utilizar a ferramenta de feedback é uma demonstração de que você e a sua empresa se preocupam com os seus colaboradores e com a melhoria constante do seu desempenho. 

Bem realizado, possibilita que o colaborador perceba como é visto pelos outros e potencialize os seus pontos positivos e modifique os negativos. E é importante ressaltar que o feedback é uma ferramenta que proporciona um aprimoramento contínuo, por isso a sua prática constante é fundamental.

Você trabalha com essa ferramenta? Comente as suas experiências em dar e receber feedbacks. E não se esqueça de se inscrever na nossa newsletter!